Question 1

Как отменить свой заказ?

Accepted Answer

Отказаться от заказа можно в любой момент до передачи его в службу доставки. Статусы заказа доступны зарегистрированным пользователям сайта.

Чтобы отменить заказ, нужно позвонить оператору нашей интернет - аптеки по телефону +7 777 747 4885.

В случае отказа от товара надлежащего качества при его получении или отказа от покупки после того как заказ был передан в службу доставки, покупатель обязан оплатить стоимость услуги курьера на основании п.5 ст.25 Закон Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности». При бесплатной доставке, стоимость рассчитывается в соответствии с действующими тарифами онлайн-аптеки Aurma.kz.

Question 2

Как изменить свой заказ?

Accepted Answer

Внести изменения или уточнения в заказ можно:

→ по телефону +7 777 747 4885, сообщив оператору номер заказа и позиции которые нужно удалить или добавить.

Недостающую сумму нужно будет дооплатить, а если сумма окажется лишняя, мы вернем ее к вам на банковскую карточку.

Question 3

Возврат денег при отмене заказа, оплаченного через Kaspi

Accepted Answer

Если вы отменяете заказ, который вы оплатили с помощью платежной системы Kaspi.kz, платеж вернется на вашу карту в течении двух рабочих дней. Когда деньги вернутся на вашу карту, вы получите уведомление в приложении Kaspi.kz.

Это также касается частичного возврата средств при изменении количества товара в заказе.

Question 4

Возврат денег при отмене заказа, оплаченного картами Visa/Mastercard

Accepted Answer

При оплате заказа с помощью Visa/Mastercard, сумма не списывается с вашей карты, а блокируется на ней. Сумма спишется с вашей карты только после того, как оператор подтвердит выполнение заказа.

В случае отмены заказа оператор отменит платеж и вся сумма разблокируется на вашей карте. Поэтому нет отдельной транзакции по возврату средств и нет уведомления от банка.

Если вы считаете, что возврат средств не был произведен, пожалуйста позвоните по номеру + 7 777 747 4885.

Question 5

Когда мне вернутся деньги после отмены заказа?

Accepted Answer

Частичный или полный возврат денежных средств происходит в течении 1-5 рабочих банковских дней.

Question 6

Что делать, если мне не вернулись деньги?

Accepted Answer

Если деньги не вернулись после отмены или изменения заказа, пожалуйста отправьте запрос с помощью формы внизу страницы.

Question 7

Что делать, если я хочу вернуть заказ, после того как я оформила заявку на сайте и получила уведомление на почту об успешной покупке?

Accepted Answer

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены надлежащего качества не подлежат обмену (возврату) в соответствии со Статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей» регламентирует «обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества».

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки. Пункт дополнен подпунктом 6 в соответствии с Законом РК от 02.04.19 г. № 241-VI.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

Отмена заказа и возврат денег