Правила программы лояльности

Программа лояльности Health-tech маркетплейса Aurma.kz (далее – Маркетплейс)

1. Термины и определения

1.1. Помимо терминов, указанных в Публичном договоре – оферта (https://aurma.kz/content/publichnaya-oferta), в настоящей Программе лояльности Маркетплейса нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Акция — маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и повышение лояльности Участников к Организатору, Партнерам. Программа проводится по инициативе Организатора и/или Организатора и Партнера. Действующие Акции могут быть указаны Организатором в Программе лояльности Маркетплейса и/или в мобильном приложении.

Акции с меньшей продолжительностью действия – маркетинговые мероприятия, проводимые в целях повышения товарооборота и/или обеспечения других задач, например. Порядок начисления и использования акционных баллов регулируется условиями конкретной акции. Срок действия таких акционных баллов ограничен сроком проведения акции. 

Аннулирование Бонусных Баллов — процедура списания Бонусных Баллов по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности Маркетплейса.

Активация Промокода — ввод Промокода в форме Заказа на Маркетплейсе или иное действие, предусмотренное условиями использования Промокода.

Базовая акция – это основная акция Программы лояльности Маркетплейса, а именно постоянная акция с начислением баллов, рассчитываемых как процент от суммы покупки, и списание накопленных Участником баллов. Базовая акция направлена на формирование и расширение круга постоянных Участников, а также повышение среднего чека лояльных постоянных Участников. Процесс осуществляется Организатором, Партнеры должны быть уведомлены об изменениях условий базовой акции не позднее чем за 30 (тридцать) дней до планируемой даты изменения.

Бонусный балл — условные виртуальные единицы, начисляемые Участнику при совершении покупок Товаров в Маркетплейсе и/или за совершение определенных действий, а также в иных случаях, установленных Программой лояльности Маркетплейса и дающих Участнику право на получение Бонусных поощрений. Бонусные баллы используются только в рамках Программы лояльности Маркетплейса и ни в коем случае не являются и не могут являться деньгами, иным средством платежа, валютой, денежным обязательством или обеспечением, а также Бонусные баллы не могут быть переданы третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Программой лояльности Маркетплейса. 1 (один) Бонусный балл равен 1 (одному) тенге.

Бонусные поощрения — способ привлечения и стимулирования Участников к приобретению Товаров у Партнеров в Маркетплейсе, повышение лояльности, выражающийся в предоставлении скидок, особых условий обслуживания и т.п.

Бонусный счет — виртуальный счетчик в Личном кабинете Участника в Маркетплейсе, отображающий информацию о начисленных и доступных к списанию Бонусных баллах.

Восстановление Бонусных Баллов — процедура начисления ранее списанных Бонусных Баллов по основаниям, предусмотренных Программой лояльности Маркетплейса.

Доставка – услуга по доставке Товара, приобретенного Участником.

Заказ — действия Участника, направленные на заключение договора купли-продажи Товара с Партнером, а также доставку Товара путем оформления заказа непосредственно в Маркетплейсе.

Личный кабинет участника — персональный раздел Участника в Маркетплейсе, связанный с учетной записью Участника/Партнера, в котором Участник может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д.

Личный кабинет партнера— персональный раздел Партнера в Маркетплейсе, связанный с учетной записью Участника/Партнера, в котором Партнер может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д.

Начисление Бонусных Баллов — процедура, в результате которой на Бонусном счете Участника увеличивается количество Бонусных Баллов по основаниям, предусмотренным Условиями Программы лояльности Маркетплейса. Для начисления Бонусных Баллов используются данные на основе статуса заказа в системе. 

Организатор— Товарищество с ограниченной ответственностью «Rocket Pharm» (БИН 220840036242; место нахождение: почтовый индекс 050026, Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район, улица Бегалина, дом 103, e-mail: hello@rocketpharm.kz, телефон: +7 777 747 4885), являющееся владельцем и Организатором Программы лояльности Маркетплейса и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Партнер — юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по реализации (продаже) Товаров с использованием Маркетплейса, доставку Товаров, согласившийся с Условиями в целом и принявший на себя обязательства по проведению Акций /участию в Акциях в рамках Программы лояльности Маркетплейса.

Программа лояльности Маркетплейса  — совокупность взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих Участникам Программы возможность при совершении покупок Товаров у Партнеров и/или при совершении определенных действий, в том числе при оформлении услуги «Доставка товаров», а также в иных установленных Программой лояльности Маркетплейса получать Баллы поощрения. Документ, размещен в сети Интернет по адресу https://aurma.kz/content/pravila-programmy-loyal-nosti .

Целями Программы лояльности Маркетплейса являются:

• привлечение новых пользователей Маркетплейса и удержание существующих;

• формирование и повышение лояльности Участников к Организатору, Маркетплейсу, Партнерам и Программе лояльности Маркетплейса в целом;

Промокод — определенная последовательность символов, при активации которой и выполнении иных условий Участнику предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на заказ и/или Товар. Промокод формируется Организатором/Партнером в Личном кабинете и направляется Организатором Участнику. 

Публичный договор - оферта — документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://aurma.kz/content/publichnaya-oferta.

Партнерские баллы — баллы, начисляемые Организатором Партнеру в соответствии с разделом Программы лояльности Маркетплейса. 

Сервис Маркетплейса (далее — Маркетплейс) означает все страницы веб-сайта, размещенного в сети Интернет по адресу https://aurma.kz, а также в мобильном приложении Маркетплейса, предоставляющие доступ к базе данных Товаров и услуг, реализуемой Партнерами через Маркетплейс.

Списание Бонусных Баллов — процедура, влекущая за собой уменьшение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным  Программой лояльности Маркетплейса.

Соглашение — возмездное соглашение между Партнером и Маркетплейсом, заключаемое путем акцепта Оферты.

Стороны - при совместном упоминании Организатора и Партнера, в тексте используется термин Стороны.

Скидка на доставку — стимул для Организатора/Партнера предоставить скидку на стоимость доставки.

Транзакция — приобретение Участником Товара у Партнера, возврат Товара Партнеру, а также начисление Бонусных баллов, списание Бонусных баллов, аннулирование Бонусных баллов и/или Активация Промокода.

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый ​​из гражданского оборота и не ограниченный в нем, являющийся предметом договора купли-продажи, заключенного между Участником и Партнером. Предметом купли-продажи непродовольственные Товары, информация о которых размещена в Маркетплейсе.

Участник Программы лояльности Маркетплейса (Участник) — дееспособное и законно зарегистрированное физическое лицо и/или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, использующий Маркетплейс, подтвердивший свое согласие с условиями Программы лояльности Маркетплейса.

1.2. В Программе лояльности Маркетплейса могут использоваться термины, не определенные в п. 1.1 Программы лояльности Маркетплейса. В этом случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Программы лояльности Маркетплейса. При отсутствии однозначного толкования термина в тексте Программы лояльности Маркетплейса следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Республики Казахстан, Маркетплейсом или общепринятым в сети Интернет.

2. Общие условия программы лояльности Маркетплейса

2.1. Настоящая Программа лояльности Маркетплейса определяет условия и порядок участия Участников в Программе лояльности Маркетплейса. 

2.2. В рамках Программы лояльности Маркетплейса Участники накапливают Бонусные баллы и получают Бонусные поощрения на условиях, предусмотренных Программой лояльности Маркетплейса.

2.3. В рамках Программы лояльности Маркетплейса Участники участвуют в акциях Организатора/Партнера или получают скидку на Доставку без использования Бонусных баллов на условиях, предусмотренных Программой лояльности Маркетплейса.

2.4. В одном Заказе Участник имеет право воспользоваться только одним Бонусным поощрением.

2.5. Организатор вправе устанавливать срок действия и определять иные обстоятельства, при наступлении которых предоставление Бонусного поощрения прекращается.

2.6. Программа лояльности Маркетплейса открыта для новых Участников. Участникам необходимо дать согласие в Маркетплейсе или в мобильном приложении либо зарегистрироваться на участие в Программе лояльности Маркетплейса у Партнеров.

2.7. Становясь Участником Программы лояльности Маркетплейса и совершая покупки в Маркетплейсе, Участники получают скидку на товары Партнеров. Списание баллов происходит в Маркетплейс, в корзине, при оформлении покупки.

2.8. Потратить накопленные баллы можно на товары размещенные в Маркетплейсе или в точках продаж Партнеров.

3. Порядок начисления, списания, восстановления и аннулирования бонусных баллов

3.1. Базовая акция

3.1.1. Базовая акция является постоянной акцией Маркетплейса, с начислением баллов, рассчитываемых как процент от суммы покупки, и списанием накопленных Участником баллов. 

3.1.2. С каждой покупки в Маркетплейсе или у Партнеров, Участнику начисляется 1 (один) % от суммы покупки на бонусный счет.

3.1.3. Начисление Бонусных Баллов осуществляется Организатором в соответствии с Программой лояльности Маркетплейса с использованием собственного программного обеспечения. 

3.1.4. Бонусные баллы списываются Организатором при активации Участником Бонусного вознаграждения в момент оформления заказа и/или Товара по Программе лояльности Маркетплейса на основании количества Бонусных баллов, отраженных на Бонусном счете, без взимания каких-либо дополнительных комиссий.

3.1.5. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях Публичного договора - оферты, а также согласно условиям Программы лояльности Маркетплейса, списанные Бонусные баллы восстанавливаются Организатором на Бонусном счете Участника в течение 30 (тридцати) дней.

3.1.6. Организатор аннулирует Бонусные баллы в следующих случаях:

• истечение срока, установленного Программой лояльности Маркетплейса;

• Удаление учетной записи Участником;

• исключение Участника из Программы лояльности Маркетплейса или отказ Участника от участия в Программе лояльности Маркетплейса;

• ошибочное начисление Бонусных баллов, в том числе вследствие сбоя в работе программного обеспечения;

• начисление Бонусных баллов произошло в результате злоупотребления Программой лояльности Маркетплейса, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

3.1.7. Для целей Бонусной акции 1 (один) Бонусный балл считается равным 1 (одному) тенге.

3.1.8. Участник самостоятельно проверяет в Маркетплейсе или в мобильном приложении либо в точках продаж Партнеров актуальную информацию об изменениях условий базовой акции.

3.2. Акции с меньшей продолжительностью действия

3.2.1. Согласно Программе лояльности Маркетплейса помимо базовой акции, будут применяться и Акции с меньшей продолжительностью действия. 

3.2.2. Порядок начисления и использования акционных баллов регулируется условиями конкретной акции. 

3.2.3. Срок действия таких акционных баллов ограничен сроком проведения акции.

3.2.4. Участник самостоятельно проверяет в Маркетплейсе или в мобильном приложении либо в точках продаж Партнеров, актуальную информацию об Акциях с меньшей продолжительностью действия.

3.3. Участникам, приобретающим Товары у Партнеров, Организатор начисляет Бонусные баллы в процентах от стоимости оплаченного Участником Товара. Ставка начисления Бонусных отображается в Маркетплейсе отдельно по каждой позиции Товара. Бонусные баллы начисляются Участнику в течение 24 часов после получения оплаченного Заказа. При расчете суммы Бонусных баллов к начислению не учитывается стоимость Товара, оплаченного путем использования Бонусных баллов/Купонов. Бонусные баллы не начисляются за:

• приобретение услуг доставки;

• Заказы, оформленные Участником по ссылке на Товар, размещенной Партнером на сторонних сервисах в сети Интернет.

3.4. Списание Бонусных баллов производится Организатором при активации Участником Бонусного вознаграждения при оформлении Заказа в Маркетплейсе, исходя из количества Бонусных баллов, отраженных на Бонусном счете, но не более 70% от обшей стоимости заказа.

3.5. Минимальная стоимость Заказа, которую Участник должен оплатить без использования Бонусных баллов, составляет 1 (один) тенге за каждую позицию в Заказе (Товар и Доставка), которую Участник должен оплатить, если общее количество Бонусных баллов больше или равно стоимости Заказа.

3.6. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях Публичного договора - оферты или в Программе лояльности Маркетплейса, списанные Бонусные баллы:

• в случае аннулирования Заказа до перевода Заказа в Маркетплейсе в статус «Готов к доставке» - восстанавливаются Организатором на Бонусном счете Участника в течение 30 (тридцати) дней;

• для отказа от Товара после перевода Заказа в Маркетплейсе в статус «Готов к доставке» при возврате Товара;

  • в случае полного возврата Участнику стоимости Заказа - восстанавливаются Организатором на Бонусном счете Участника в течение 30 (тридцати) дней;

  • В случае невозврата/частичного возврата денежных средств Участнику стоимость Заказа не возвращается.

3.7. При возврате Участником приобретенного Товара Бонусные баллы, начисленные за его покупку, списываются Организатором с Бонусного счета Участника.

3.8. Организатор аннулирует Бонусные баллы в следующих случаях:

• истечение срока, установленного Программой лояльности Маркетплейса;

• Удаление учетной записи Участником;

• исключение Участника из Программы лояльности Маркетплейса или отказ Участника от участия в Программе лояльности Маркетплейса;

• ошибочное начисление Бонусных баллов, в том числе вследствие сбоя в работе программного обеспечения;

• начисление Бонусных баллов произошло в результате злоупотребления Программой лояльности Маркептлейса, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4. Порядок предоставления, активации, восстановления и аннулирования промокодов. 

4.1. Организатор/Партнер в целях продвижения Маркетплейса, а также стимулирования продаж Товаров за счет увеличения количества активных пользователей и поддержания лояльности существующих, вправе предоставлять Участникам Промокоды, при Активации которых Участникам предоставляются Бонусные поощрения в виде скидки на Заказ и/или Товар. Размер скидки определяется Организатором/Партнером самостоятельно и отражается в Маркетплейсе в момент Активации Промокода.

4.2. При активации Промокода при оформлении Заказа на Сервисе Участнику предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар, равной номиналу Промокода, без взимания каких-либо дополнительных комиссий. 

4.4. Минимальная стоимость Заказа, которую Участник должен оплатить без использования Промокода или скидки на Доставку, составляет 1 (один) тенге за каждую позицию в Заказе (Товаре и Доставке), которую Участник должен оплатить, если номинал Промокода или скидки на Доставку больше или равен стоимости каждой позиции в Заказе (Товаре и Доставке).

4.5. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях Публичного договора - оферты или в Программе лояльности Маркетплейса, активированный Промокод:

• в случае аннулирования Заказа до перевода Заказа на Сервисе в статус «Готов к доставке» - восстанавливается Организатором в течение 30 (тридцати) дней;

• в случае отказа от Товара после перевода Заказа на Сервисе в статус «Готово к доставке»/при возврате Товара:

  • в случае полного возврата Участнику стоимости Заказа - она ​​восстанавливается Организатором в течение 30 (тридцати) дней;

  • В случае невозврата/частичного возврата Участнику стоимости Заказа, она не возвращается.

4.6. Организатор аннулирует Промокод в следующих случаях:

• истечение срока, установленного Программой лояльности Маркетплейса;

• Удаление учетной записи Участником;

• исключение Участника из Программы лояльности Маркетплейса или отказ Участника от участия в Программе лояльности Маркетплейса;

• ошибочное предоставление Промокода, в том числе вследствие сбоя в работе программного обеспечения;

• предоставление Промокода явилось результатом злоупотребления Программой лояльности Маркетплейса, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

5.1. Промокод

5.1.1. Организатор/Партнер вправе предоставлять Участникам Промокоды, при Активации которых Участники получают Бонусные поощрения в виде скидки на Заказ и/или Товар. Размер скидки определяется Организатором/Партнером самостоятельно и отражается на Сервисе в момент Активации Промокода.

5.1.2. При активации Промокода на Сервисе Партнер обязуется предоставить Участнику Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар в размере номинала Промокода, без взимания каких-либо дополнительных комиссий.

5.1.3. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Публичном договоре - оферте и в Программе лояльности Маркетплейса, активированный Промокод восстанавливается Организатором в течение 30 (тридцати) дней.

5.1.4. Организатор и Партнер имеют право начислять Участнику Бонусные баллы в иных случаях, в том числе предусмотренных Условиями Публичного договора - оферты и/или Программой лояльности Маркетплейса.

6. Другое

6.1. Если Участник не согласен с Программой лояльности Маркетплейса, он должен немедленно прекратить использование Маркетплейса.

6.2. В случае злоупотребления Участником Программы лояльности Маркетплейса, в том числе совершения мошеннических действий, направленных на получение Бонусных вознаграждений, Организатор оставляет за собой право ограничить доступ Участника к Маркетплейсу в соответствии с Условиями Маркетплейса.

6.3. Организатор имеет право в любое время изменять текст настоящей Программы лояльности Маркетплейса без уведомления Участника. Такие изменения вступают в силу с даты публикации, если иное прямо не указано на момент публикации. Участник обязуется самостоятельно проверять Программу лояльности Маркетплейса на предмет изменений.

 

Товарищество с ограниченной ответственностью «Rocket Pharm» (БИН 220840036242; место нахождение: почтовый индекс 050026, Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район, улица Бегалина, дом 103, e-mail: hello@rocketpharm.kz, телефон: +7 777 747 4885).

 

Дата публикации 29.10.2024 год